Enfrentarse a un fallo de energía inesperado puede ser frustrante, pero lo más importante es saber cómo reportarlo de manera eficaz para que el servicio se restablezca lo antes posible.
Edesur ofrece varias formas de reportar fallos de energía, y en este artículo te explicaremos el paso a paso para asegurarte de que tu reporte sea efectivo y obtengas la asistencia necesaria lo más rápido posible.
1. Verifica si el fallo es solo en tu hogar o afecta a toda la zona
Antes de reportar una falla, es importante asegurarse de que no sea un problema interno en tu hogar. Para verificarlo, sigue estos pasos:
- Revisa tu cuadro eléctrico: Asegúrate de que los interruptores no se hayan bajado. Si encuentras algún disyuntor apagado, actívalo para ver si el problema se resuelve.
- Pregunta a tus vecinos: Si ellos también están sin luz, es probable que se trate de un fallo en toda la zona.
- Consulta el mapa de cortes de Edesur: En el sitio web de Edesur, puedes verificar si ya hay un reporte de cortes en tu área. Esto puede ahorrarte tiempo si el fallo ya ha sido detectado y está siendo resuelto.
2. Formas de reportar un fallo de energía a Edesur
Una vez que confirmas que se trata de un fallo externo, es hora de reportarlo a Edesur. A continuación, te mostramos las distintas maneras de hacerlo.
A. Reporte a través del sitio web de Edesur
- Accede al sitio web de Edesur: Dirígete a la sección de “Cortes Programados y No Programados”.
- Inicia sesión con tu número de cliente: Encontrarás este número en tu factura de electricidad.
- Completa el formulario de reporte: Proporciona los detalles del fallo, incluyendo la dirección afectada y cualquier información adicional que pueda ser útil.
- Envía el reporte: Una vez enviado, Edesur te proporcionará una referencia para hacer seguimiento.
B. Reporte por teléfono o WhatsApp
Si prefieres hacer el reporte de manera más directa, puedes utilizar los siguientes medios:
- Teléfono: Llama al 0800-333-3787 para reportar el fallo. Asegúrate de tener tu número de cliente a mano, ya que lo necesitarás para registrar el problema.
- WhatsApp: También puedes reportar fallos a través de WhatsApp enviando un mensaje al número +54 9 11 3120-2222. En el mensaje, incluye tu número de cliente, dirección y una descripción del fallo.
C. Reporte desde la aplicación móvil de Edesur
Otra opción práctica es usar la aplicación móvil de Edesur, disponible tanto para Android como para iOS:
- Descarga la aplicación desde la tienda de aplicaciones:
- Descargar para Android
- Descargar para iOS
- Inicia sesión con tu número de cliente: Igual que en el sitio web, necesitarás ingresar tu número de cliente para personalizar tu reporte.
- Selecciona la opción “Reportar fallo”: Dentro de la app, sigue las indicaciones para enviar el reporte del fallo. La ventaja es que recibirás actualizaciones directamente en la aplicación sobre el estado del problema.
3. Información clave que debes proporcionar al reportar un fallo
Para que tu reporte sea lo más efectivo posible, es importante que incluyas toda la información relevante. Aquí te dejamos una lista de los detalles clave que debes proporcionar:
- Número de cliente: Este número lo encontrarás en tu factura. Es necesario para identificar tu cuenta y la ubicación del problema.
- Dirección exacta: Asegúrate de incluir la dirección afectada por el fallo. Si es posible, proporciona un punto de referencia para mayor claridad.
- Descripción del problema: Detalla cuándo ocurrió el fallo y si has notado algún comportamiento inusual, como luces parpadeantes o ruidos antes de la interrupción.
- Contacto actualizado: Proporciona un número de teléfono o correo electrónico donde puedas recibir actualizaciones sobre el estado del fallo.
4. Seguimiento de tu reporte
Una vez que has enviado tu reporte, es importante hacer seguimiento para estar informado sobre el progreso de la reparación. Edesur ofrece varias maneras de hacerlo:
- En línea: Puedes revisar el estado de tu reporte en el sitio web de Edesur ingresando el número de referencia que recibiste al enviar el reporte.
- Aplicación móvil: Si reportaste el fallo desde la app, recibirás notificaciones automáticas sobre el progreso de la solución.
- Teléfono: Si no has recibido ninguna actualización, puedes volver a llamar al 0800-333-3787 y solicitar información sobre el estado del problema.
5. Consejos adicionales para minimizar el impacto de los fallos de energía
Mientras esperas que se solucione el fallo, aquí te dejamos algunos consejos útiles para minimizar el impacto en tu día a día:
- Desconecta tus electrodomésticos: Para evitar daños por posibles picos de corriente cuando vuelva la luz.
- Ten una linterna a mano: Es mejor utilizar linternas recargables en lugar de velas para evitar riesgos de incendio.
- Mantén cerrada la heladera y el freezer: Esto ayudará a preservar la comida por más tiempo si el fallo se extiende.
- Carga tus dispositivos electrónicos: Si tienes acceso a una fuente de energía externa (como un cargador portátil), asegúrate de que tus dispositivos estén cargados para poder comunicarte.
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