Recibir una factura de electricidad que parece tener un error puede ser preocupante, pero con los pasos correctos, puedes resolver la situación rápidamente.
Aquí te explicamos qué hacer si crees que el monto de tu factura de Edesur es incorrecto.
1. Revisa los detalles de tu factura
Lo primero que debes hacer es revisar cuidadosamente cada sección de tu factura. Asegúrate de prestar atención a:
- El número de cliente y medidor: Verifica que estos coincidan con los de tu hogar.
- El consumo registrado: Revisa si el consumo indicado es razonable en comparación con el de meses anteriores.
- Los cargos aplicados: Detalla los cargos fijos y variables, y verifica si hay algún recargo o descuento aplicable.
2. Consulta el historial de consumo
Compara el consumo del mes en cuestión con tus facturas anteriores para identificar posibles variaciones inusuales.
Si tu consumo ha aumentado drásticamente sin una razón aparente, esto podría indicar un error en la lectura del medidor. Edesur proporciona un gráfico de historial de consumo en cada factura que te puede ayudar a visualizar las diferencias【87】【88】.
3. Revisa los cargos por recargos e impuestos
A veces, el monto de la factura puede parecer alto debido a recargos por pagos atrasados o impuestos adicionales.
Verifica si has pagado después del primer vencimiento, lo cual puede haber generado un recargo por mora. También asegúrate de que los impuestos reflejados sean correctos【88】.
4. Compara la tarifa aplicada
Revisa la tarifa segmentada que se aplica a tu consumo. Edesur clasifica a los clientes en tres niveles tarifarios (Nivel 1, Nivel 2, Nivel 3), según tu situación económica y consumo.
Asegúrate de estar en el nivel correcto y que no te hayan aplicado una tarifa incorrecta【88】【89】.
5. Verifica la lectura del medidor
Un error común en las facturas de electricidad es una lectura incorrecta del medidor. Revisa si la lectura más reciente coincide con la lectura actual de tu medidor. Si notas alguna discrepancia, toma una foto del medidor y prepárate para hacer un reclamo a Edesur.
6. Contacta con el servicio de atención al cliente
Si después de revisar todos estos puntos crees que la factura sigue siendo incorrecta, debes contactar con el servicio de atención al cliente de Edesur. Puedes hacerlo a través de los siguientes canales:
- Oficina Virtual: Entra en la sección de Reclamos y selecciona la opción Objeción de lectura o Consulta sobre facturación.
- Aplicación móvil: También puedes gestionar tu reclamo directamente desde la app de Edesur【89】.
- Teléfono: Llama al 0810-222-0200, disponible de lunes a viernes, de 8 a 17 horas.
7. Presenta un reclamo oficial
Si el servicio de atención no puede resolver tu problema de inmediato, presenta un reclamo formal a través de la Oficina Virtual o las oficinas comerciales. Guarda todos los comprobantes y sigue el estado del reclamo en la misma plataforma. Puedes hacer el seguimiento de tu caso mediante el número de referencia que te proporcionarán【89】.
8. Solución final: rectificación de la factura
Si se comprueba que hubo un error en la facturación, Edesur emitirá una nueva factura corregida o aplicará un crédito en tu próxima factura.
El proceso de rectificación puede tardar algunos días, pero la empresa está obligada a corregir cualquier error confirmado.
