Teléfonos y canales para reclamos

¿Has tenido problemas con el servicio de suministro eléctrico y necesitas contactar a Edesur para presentar un reclamo?

Aquí te ofrecemos una guía completa para que puedas comunicarte a través de los canales más adecuados y gestionar tus reclamos de manera eficiente.

Resolver problemas con el suministro eléctrico puede ser complicado, pero conocer las opciones de atención es clave para obtener una solución.

Teléfonos de contacto para reclamos en Edesur

Edesur dispone de líneas telefónicas especializadas para atender diferentes tipos de problemas. Según la naturaleza de tu inconveniente, puedes usar los siguientes números:

1. Atención Comercial
   Si tienes consultas generales o necesitas gestionar reclamos relacionados con tu cuenta, puedes llamar al 0810-222-0200. Este servicio está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 horas. Es ideal para resolver dudas de facturación o realizar actualizaciones de tu cuenta.
2. Emergencias y cortes de energía
   Para reportar cortes de luz o emergencias técnicas, comunícate al 0800-333-3787. Este número está disponible las 24 horas del día, lo que garantiza que puedas reportar fallas en cualquier momento.
3. Reclamos por artefactos dañados
   Si tus electrodomésticos sufrieron daños debido a problemas en el suministro eléctrico, llama al 0810-333-0419. Este canal está dedicado exclusivamente a gestionar estos casos y te ayudará a presentar un reclamo específico.

Canales digitales para presentar reclamos

Además de los números telefónicos, Edesur ofrece opciones digitales que facilitan la gestión de reclamos sin necesidad de acudir a una oficina física:

1. WhatsApp
   A través del número 11 6187 6995, puedes reportar cortes de luz, consultar saldos y realizar trámites comerciales. Este canal es práctico, rápido y te permite gestionar tus reclamos desde cualquier lugar.
2. Redes Sociales
   Si prefieres un canal alternativo, puedes contactar a Edesur mediante su página oficial de Facebook: @EdesurArgentinaOficial. Envíales un mensaje directo y recibirás asistencia personalizada.
3. Oficina Virtual
   El portal de trámites online de Edesur te permite gestionar reclamos, revisar tu estado de cuenta y realizar consultas de manera digital. Solo necesitas ingresar al sitio web oficial y acceder a la sección de trámites para encontrar todas las opciones disponibles.

Pasos para presentar un reclamo efectivo

Presentar un reclamo en Edesur es sencillo si sigues estos pasos clave:

1. Identifica el tipo de reclamo
   Determina si tu caso está relacionado con emergencias, daños en artefactos o consultas comerciales. Esto te ayudará a elegir el canal adecuado.
2. Reúne toda la información necesaria
   Asegúrate de tener a mano tu número de cliente, dirección del suministro afectado y una descripción detallada del problema. Si tienes pruebas como fotos o facturas, adjúntalas para respaldar tu solicitud.
3. Selecciona el canal de atención adecuado
   Según la naturaleza de tu reclamo, elige entre las líneas telefónicas, WhatsApp, redes sociales o la oficina virtual.
4. Presenta tu reclamo
   Proporciona todos los detalles requeridos y solicita un número de seguimiento para monitorear el progreso de tu solicitud.

Consejos para un seguimiento efectivo

Una vez que hayas presentado tu reclamo, es importante realizar un seguimiento adecuado para garantizar que se resuelva en el tiempo estimado. Aquí te dejamos algunos consejos útiles:

• Guarda tu número de reclamo
  Al finalizar el trámite, solicita y guarda el número de seguimiento que te proporcione Edesur. Este será esencial para futuras consultas.
• Haz un seguimiento regular
  Si no recibes una respuesta en el plazo establecido, comunícate nuevamente con Edesur y proporciona tu número de reclamo para obtener actualizaciones.
• Considera escalar el problema si es necesario
  Si después de varios intentos no obtienes una solución satisfactoria, puedes presentar una queja formal ante el Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE). Este organismo tiene autoridad para mediar y garantizar que tu reclamo sea atendido.

Optimiza tu conexión para resolver más

Gestionar tus reclamos puede ser un proceso, pero ¿te has preguntado si también es momento de optimizar otros servicios en tu vida? Cambiar de proveedor telefónico puede ser tan estratégico como resolver problemas eléctricos, ayudándote a ahorrar y mejorar tu experiencia.

Simplifica tus servicios mientras resuelves tus reclamos. La portabilidad puede ser el cambio que necesitas.